|
В данной статье мы
попытаемся рассмотреть вопрос о профессионализме персонала некоторых
организаций и о тенденциях в транспортных компаниях Москвы и России.
Случай 1.
Светлана заказала перевозку пианино с квартиры в Москве - в
загородный дом, где живут родители. Пианино было недорогим, поэтому
Светлана решила найти организацию, выполняющую данную услугу
подешевле. Позвонив в несколько организаций, она заметила
существенную разницу в ценах: в в трёх из четырёх фирм ей назвали
сумму перевозки пианино с 1-го этажа на 1-й в районе 3500-4000
рублей, а в одной пообещали качественно перевезти инструмент за 2700
рублей. Светлану к сожалению этот факт не насторожил, и она решила
остановится на компании, которая предложила "более выгодные", на её
взгляд условия. Оставив заявку за 1 день до планируемой перевозки
пианино, она ещё раз уточнила стоимость, и ей пообещали что
перевозка уложится в 2700 рублей.
Приезд
В 9:00 (а именно на это время Светлана оставила заявку на перевозку
пианино) загадочно никто не приехал. На звонки в офис
фирмы-перевозчика (которого, как выяснилось потом, нет) никто не
отвечал. Наконец, дозвонившись к 9:30, Светлана узнала, что машина с
грузчиками сломалась на пол пути к ней, и вот-вот должна приехать
запасная. К 11:00 никто не приехал, и Светлана в уже более жёсткой
форме попросила решить вопрос с якобы сломавшиеся авто. В ответ она
узнала, что машину починили и она вот-вот приедет к ней, но пробки,
которые как выяснилось почему-то именно сегодня стали особенно
обширными, не дают пробиться в срок. И вот, наконец, к 12:00 авто с
персоналом приехало.
Знакомство с персоналом и "профессиональными грузчиками"
С приветствия, Светлана поняла, что профессиональных, аккуратных и
доброжелательных сотрудников фирмы (которых на сайте организации
пообещали) не интересует то что она вот уже как 3 часа их ждёт.
Поняла это она благодаря характерному запаху алкоголя и по
стандартному ответу - "Ну что вы хотите - пробки" (Наверное они
думают, что в опоздании на 3 часа ничего страшно нет).
И самое интересное
Пианино погрузили вроде без проблем, сколов и царапин не допустили,
что конечно обрадовало Светлану (Ведь можно было ожидать и худшее
развитие событий с таким сервисом фирмы). Когда пришло время
трогаться, выяснилось, что водитель не совсем хорошо знает Москву, к
тому же куда-то спешит, поэтому всю дорогу приходилось показывать
дорогу, вспоминать правила дорожного движения (превышение скорости,
проезд на красный сигнал светофора и прочее) и надеяться что всё
обойдётся.
Наконец, доехав до места выгрузки Светлана подумала, что вот
наконец-таки закончились мучения. Но не тут-то было. Перед
выгрузкой пианино выяснилось что загадочным образом перевозка
пианино обойдётся ей не в 2700 рулей а в 5000 рублей. В обоснование,
так возросшей стоимости перевозки пианино, грузчик приводил какие-то
расчёты по "проносам свыше 10 метров", нестандартным ступенькам,
слишком сложной работой, тяжёлым пианино и даже тяжёлой жизнью.
Когда Светлана попыталась оспорить конечную стоимость, она
встречалась с нежеланием слушать её. Поняв, что грузчики не случайно
не выгружают пианино она попыталась "договорится" и грузчики
проявили милость и снизили цену до 4600 рублей, но только потому,
что по их словам - "они идут но уступки, ведь все же мы люди".
Итог Заплатив 4600 рублей, растрепав
себе нервы и получив массу негатива Светлана таки перевезла свой
музыкальный инструмент. Она сделала вывод, который знают все, но не
всегда слушаю его в решающий момент - "Жадный платит дважды".
Наше мнение
Если брать с самого начала, то опоздание произошло по причине того,
что бригада была уже занята на заказе в 9:00 и никакой поломки авто
не было. Освободившись там - они приехали к Светлане. "Расчет прост
- клиент никуда не денется, ведь у нас дешевле всех".
В случае с Светланой произошёл стандартный "развод жадного клиента".
Как правило в подобных организациях есть целые бригады которые
специализируются именно на подобных клиентах.
Узнать обманывают вас, озвучивая стоимость по телефону или нет -
невозможно, но мы можем посоветовать элементарно подумать, а не
слишком ли занижена стоимость перевозки пианино?
Продолжение следует...
В следующих статьях мы расскажем о других типовых ситуациях из
области транспортного бизнеса.
|
Перевозка пианино для организаций |
